FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Frequently asked questions

Consulta Online

Por onde é realizada a consulta online?


A consulta é realizada por chamada de vídeo através do seu Whatsapp, com duração de 30 a 45 minutos.




E se eu quiser realizar mais uma consulta dentro do meu período de 12 meses?


Se, além da consulta + retorno que seu plano Premium dá direito você quiser agendar uma outra consulta basta pedir no chat do app! O custo da consulta adicional é de R$99,90. Nesse caso, pode marcar quantas você quiser e o seu plano alimentar poderá ser atualizado em cada consulta, de acordo com a sua evolução e objetivo.




Indicam Suplementos?


Com base nas informações coletadas na consulta online, verificamos a necessidade do uso de suplementos ou vitaminas, pra suprir alguma deficiência nutricional e caso seja necessário, recomendamos o uso de produtos específicos.




Como faço para agendar a primeira consulta online?


A consulta online é um benefício exclusivo do plano Premium. Se você ainda não é assinante desse plano, basta contratá-lo para ter direito a uma consulta + retorno com um de nossos nutricionistas. Se você já é assinante Premium, faça o agendamento pelo próprio aplicativo, no final da sua seção Plano Alimentar.




Consigo um plano alimentar adequado, caso tenha uma doença específica?


Sim, nossos nutricionistas são habilitados para elaborar os planos alimentares, que vão auxiliar na melhora da sua qualidade de vida, de acordo com sua a condição específica, seja câncer, diabetes, doenças renais, cardíacas, respiratórias ou neurológicas e intolerâncias (lactose ou glúten). Para que possamos te ajudar é muito importante que relate tudo sobre a sua condição e sua alimentação, para que durante a consulta receba as orientações e posteriormente o plano alimentar adequado para a sua individualidade.




Por quanto tempo meu plano alimentar ficará disponível no aplicativo?


Enquanto a sua conta estiver ativa, o plano alimentar sugerido pelo seu nutricionista ficará disponível no seu aplicativo. Você poderá consultá-lo a qualquer momento, mesmo se você desinstalar o app por algum motivo, não se preocupe.




Caso não possa comparecer na data agendada, posso cancelar minha consulta?


Você pode cancelar ou reagendar pelo próprio aplicativo acessando o status da sua consulta online na seção Plano Alimentar. Isso deve ser feito com, pelo menos, 24h de antecedência. Se esse prazo for ultrapassado ou se você faltar à consulta, você só terá direito a um reagendamento. Caso isso aconteça outra vez, você perderá a possibilidade de realizar a consulta.




As datas disponíveis para consultas estão muito distantes. É possível antecipar?


Se as datas disponíveis para consultas não forem convenientes para você, é possível tentar um encaixe em nossa agenda. Basta acessar a nossa comunidade de reagendamentos no Telegram, onde divulgamos diariamente os horários disponíveis para encaixe. É possível visualizar a especialidade dos nutricionistas disponíveis para atendimento (ex.: hipertrofia, emagrecimento, vegetarianismo, etc), assim, você pode escolher a opção mais adequada aos seus objetivos.





Bioimpedância

O que é o exame de bioimpedância?


O exame de bioimpedância mede a composição corporal, estimando a massa magra, gordura corporal, água corporal total e outros dados que dão informações precisas sobre o seu estado nutricional.




Preciso pagar algo a mais para realizar a bioimpedância na Smart Fit?


Não, os exames de bioimpedância são oferecidos gratuitamente para os assinantes Smart Fit Nutri nas unidades da Smart Fit que contemplam a ação.




O resultado do meu exame de bioimpedância não chegou no app. O que fazer?


O resultado da bioimpedância fica disponível no seu aplicativo até o final do dia em que o exame foi realizado. Se esse prazo já tiver passado, pode ter havido algum erro de identificação. Nesse caso, entre em contato pela comunidade do Smart Fit Nutri no Telegram ou pelo email contato@smartnutriapp.com e informe seu nome completo, CPF, data de realização do exame e nome da unidade Smart Fit. Assim, podemos localizar e enviar o exame para o seu aplicativo.





Outros

Como funciona o aplicativo Smart Fit Nutri?


O Smart Fit Nutri foi criado para ajudar você a emagrecer, ganhar massa muscular ou simplesmente ter uma alimentação mais saudável. Na seção Plano Alimentar, você encontrará uma sugestão de cardápio adequada aos seus objetivos. Na versão Premium do aplicativo, você pode fazer uma consulta online com os nossos nutricionistas para receber um plano alimentar ainda mais elaborado. O cardápio será feito sob medida para o seu organismo, objetivos e rotina, além de incluir opções de preparo dos alimentos e alternativas em cada refeição. Na seção Meu Corpo, você pode registrar suas medidas ou o resultado de uma bioimpedância para monitorar a sua evolução. Na versão Premium do aplicativo, você pode registrar seus dados mais de uma vez e visualizar o seu progresso por meio de gráficos. Não é bom poder acompanhar a sua evolução mês a mês? Na seção Refeições, você pode enviar fotos dos seus pratos para a avaliação dos nossos nutricionistas. Na versão Premium do aplicativo, você pode enviar quantas refeições quiser para avaliação. Assim, você pode tornar a sua alimentação melhor a cada dia! Na seção Vídeos, você vai encontrar dicas e receitas dos nossos nutricionistas para tornar sua jornada de reeducação alimentar mais simples e gostosa. Na versão Premium do aplicativo, você tem acesso ilimitado para assistir aos vídeos onde e quando quiser! Os assinantes do Smart Fit Nutri Premium ainda contam com um chat exclusivo, para tirar dúvidas do dia a dia com o seu nutricionista. Basta acessar a seção Plano Alimentar, tocar na foto do seu nutri e enviar a sua pergunta. Nós vamos responder com a maior atenção! Por fim, assinante do Smart Fit Nutri Premium também podem participar da nossa comunidade do Telegram. Lá você pode compartilhar experiências, tirar dúvidas com nossos nutricionistas e conferir dicas exclusivas. Para participar da comunidade, basta selecionar a opção Comunidade Smart Nutri na seção Mais do aplicativo.





Cancelamento

O plano tem algum período de fidelidade ou taxa de cancelamento?


O plano Premium do Smart Fit Nutri é uma assinatura anual com permanência mínima de 12 meses. Você pode cancelar a recorrência automática, sem nenhuma taxa adicional, para evitar a renovação da assinatura ao final desse período.




Posso cancelar o plano na metade do período?


Não é possível cancelar o plano na metade do período. O plano Premium é uma assinatura anual e, portanto, tem duração mínima de 12 meses. É esse período de fidelidade que garante as duas consultas online com nutricionistas reservadas para o assinante. Você pode cancelar a recorrência automática para evitar a renovação da assinatura ao final desse período.




Como faço para realizar o cancelamento?


O cancelamento do seu plano pode ser feito clicando no FALE COM A GENTE, no final dessa página, desde que esteja dentro das condições pré determinadas de cancelamento, mencionadas nos termos de uso.





Pagamento

Quais são as formas de pagamento?


Alunos Smart Fit: O valor da assinatura é adicionado à mensalidade da academia Smart fit, de acordo com o método de pagamento já configurado (crédito, débito ou boleto bancário).

Não aluno: O pagamento é feito online, através de cartão de crédito. Você mesmo cadastra os dados do seu cartão em um ambiente seguro.




Qual é o valor do plano Premium? E quais são os benefícios?


O plano Premium é uma assinatura anual e custa R$ 9,90 por mês. Ao assinar o plano Premium, você tem direito a uma consulta online + retorno com um de nossos nutricionistas, e recebe um plano alimentar personalizado de acordo com seus objetivos. Além disso, você tem: - Chat exclusivo para tirar dúvidas do dia a dia com nossos nutris; - Seção de vídeos com dicas e receitas práticas; - Avaliação nutricional das suas refeições; - Exames de bioimpedância nas unidades Smart Fit participantes; - Monitoramento da sua evolução; -Comunidades para compartilhar experiências e receber dicas.





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